1. Definiciones y Aceptación
1.1. En los presentes Términos y Condiciones (“Términos”), “Proveedor” hace referencia a SENECACORPORACIÓN S.A.S., y “Cliente” es la entidad que contrata la plataforma Cortex.
1.2. Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Alcance del Servicio
2.1. El Servicio comprende el acceso a la plataforma Cortex y los módulos o funcionalidades especificados en el plan contratado (Starter, Pro, Enterprise o personalizado).
2.2. El Proveedor se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar parcial o totalmente el Servicio, notificando al Cliente con antelación razonable en caso de cambios significativos.
3. Licencia de Uso y Restricciones
3.1. El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para utilizar el Servicio conforme al plan contratado.
3.2. El Cliente se compromete a utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación vigente.
3.3. Queda prohibido: el uso fraudulento, el envío masivo de mensajes fuera de los límites contratados, el uso indebido de servicios de voz o mensajería, ingeniería inversa, o cualquier actividad que pueda dañar al Proveedor o a terceros.
4. Responsabilidad del Usuario y Datos
4.1. El Cliente conserva la propiedad de sus datos (“Datos del Cliente”). El Proveedor actúa como encargado del tratamiento, hospedando los datos en infraestructura en la nube (Azure) u otra especificada.
4.2. El Cliente es responsable de proteger las credenciales de acceso y de todas las actividades bajo su cuenta.
4.3. El Proveedor implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del Cliente.
5. Suscripciones, Pagos y Tarifas
5.1. El Cliente se compromete a pagar los montos correspondientes al plan seleccionado, así como los cargos adicionales (por ejemplo: líneas extras de WhatsApp, mensajes adicionales, bloques de cuentas adicionales, etc.).
5.2. Los pagos no son reembolsables salvo obligación legal.
5.3. El Proveedor podrá ajustar precios en renovaciones, notificando con al menos 30 días de anticipación.
6. Soporte y Niveles de Servicio
6.1. El soporte técnico y niveles de servicio (SLA) serán brindados según el plan contratado. Ejemplo: soporte 8×5 con tiempo de respuesta de 2h para el plan Pro.
6.2. El Proveedor no garantiza disponibilidad ininterrumpida, pudiendo haber interrupciones por mantenimiento o causas fuera de su control.
7. Propiedad Intelectual
7.1. Todos los derechos sobre el software, diseño, documentación y demás elementos de la plataforma Cortex pertenecen al Proveedor.
7.2. El Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, descompilar o intentar acceder al código fuente.
8. Responsabilidad Limitada y Renuncia de Garantías
8.1. El Servicio se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas ni implícitas.
8.2. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad máxima estará limitada al monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores.
9. Duración, Suspensión y Terminación
9.1. El contrato tiene la duración mínima establecida en el plan (generalmente 1 año).
9.2. El Cliente podrá cancelar al finalizar el periodo vigente, notificando con al menos 30 días de anticipación.
9.3. El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso si detecta incumplimiento grave.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
10.1. Estos Términos se rigen por las leyes de Ecuador o el país donde se haya establecido el contrato.
10.2. Cualquier disputa será sometida a arbitraje o a los tribunales competentes de Quito, Ecuador, salvo pacto diferente entre las partes.
11. Cambios en los Términos
11.1. El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Cliente mediante la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado implica aceptación.
12. Contacto
Para consultas legales o técnicas, por favor contáctenos:
SENECACORPORACIÓN S.A.S.
info@seneca-corp.com